FAQ

자주 묻는 질문

• 보관 서비스도 예약해야 하나요?

  운영 시간 중에는 카운터로 바로 방문하셔도 됩니다. 다만 자리를 확보해 두시려면 예약을 권장드립니다. 예약하시면 맡기고 바로 떠나실 수 있습니다. 최신 보관 프로모션도 확인해 보세요.

• 수하물 보관에 크기나 무게 제한이 있나요? 맡길 수 없는 물품도 있나요?

  아니요, 수하물 보관에는 제한이 없습니다. 크기와 종류에 상관없이 맡기실 수 있습니다(반입 금지 물품 제외). 다만 수하물 종류에 따라 요금이 다르다는 점을 참고해 주세요. 최신 보관 프로모션도 확인해 보세요!

• 짐을 맡기는 비용은 얼마인가요?

  에어포텔 서비스는 수하물 개수와 24시간 단위를 기준으로 합니다. 장기 보관 할인도 있습니다. 최신 프로모션에서 확인해 보세요! 수하물 종류에 따라 요금이 다르다는 점도 참고해 주세요. 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

• 공항 어디에 있고 24시간 운영하나요?

  네, 방콕의 두 공항 카운터 모두 24시간 연중무휴 운영합니다. 수완나품 공항에서는 에어포트 레일 링크역 근처 B층에 있습니다. BKK 안내는 여기를 눌러 주세요. 돈므앙 공항에서는 제2터미널(국내선) 1층 9번 게이트 옆에 있습니다. DMK 안내는 여기를 눌러 주세요.

• 태국 여행 중에 짐은 어디에 맡길 수 있나요?

  방콕뿐 아니라 푸켓, 파타야 등 인기 여행지의 주요 쇼핑몰과 공항에서 서비스를 제공합니다. 지점 안내에서 태국 내 가장 가까운 곳을 확인해 보세요.

• 제가 맡기고 친구가 찾아가도 되나요?

  네, 친구분이 대신 찾아가실 수 있습니다. 예약 번호, 여권 번호, 그리고 친구분의 성명과 여권 번호를 이메일로 보내 주세요.

• 짐을 늦게 찾으면 어떻게 되나요?

  24시간 운영하는 공항 지점이 아닌 곳에 맡기셨다면 해당 지점의 운영 시간을 꼭 확인해 주세요. 요금은 맡기신 시각을 기준으로 24시간 단위로 계산됩니다. 자세한 조건은 여기에서 확인해 주세요.

• 공항 출국 심사 전 보안 구역에 계신가요?

  아니요, 저희는 공항의 여객 터미널 안에 있습니다. 태국에 입국하시려면 해당 비자가 필요합니다. 환승 시간이 3시간 이상이어서 입국 심사와 세관을 통과할 여유가 있으실 때만 보관 서비스를 권해 드립니다. 또한 수완나품과 돈므앙 두 공항 모두 보안 구역 안에는 수하물 보관 시설이 없습니다.

• 짐은 어떻게 보내나요?

  배송 서비스는 예약이 필요합니다. 서비스 안내를 확인하고 예약하신 뒤, 두 손 가벼운 여행을 즐겨 보세요! 최신 배송 프로모션도 확인해 보세요.

• 에어포텔 배송 서비스 요금은 얼마인가요?

  배송 서비스 요금은 수하물 개수를 기준으로 합니다. 자세한 조건은 수하물 종류에서 확인하실 수 있습니다. 같은 도시 안에서는 배송 거리에 제한이 없습니다. 최신 배송 프로모션도 확인해 보세요! 묶음 가방이나 함께 붙인 베개, 작은 가방, 비닐봉지는 별도로 계산된다는 점을 참고해 주세요!

• 공항에서는 어디서 짐을 찾나요?

  수완나품 공항(BKK)에서는 에어포트 레일 링크역 근처 B층에 있습니다. 돈므앙 공항(DMK)에서는 제2터미널 1층 9번 게이트에 있습니다. 카운터 안내를 참고하시면 쉽게 찾으실 수 있습니다!

• 호텔에서 기사를 기다리거나 따로 연락해야 하나요?

  아니요, 그러실 필요 없습니다. 에어포텔 서비스는 언제나 간편합니다. 스케줄 배송을 예약하셨다면 호텔 프런트에 짐만 맡기시고 두 손 가볍게 출발하시면 됩니다. 온디맨드 배송을 예약하셨다면 기사가 시간에 맞춰 로비나 건물 입구로 찾아뵙습니다. 배송 상태는 이메일로 안내드리며, 예약 번호로 여기에서 직접 조회하실 수도 있습니다.

• 기사는 언제 짐을 가지러 오나요?

  스케줄 배송을 예약하신 경우 기사가 처음 3시간 이내에 짐을 수거하며, 이 시간은 지정하실 수 없습니다. 온디맨드 배송은 약속하신 시각 기준 ±30분 이내에 도착합니다. 서비스 중 안내를 받지 못하셨다면 연락해 주세요.

• 짐이 늦게 배송되면 어떤 보상을 받나요?

  에어포텔은 항상 시간을 지킵니다. 만약 문제가 생길 경우 에어포텔이 전적으로 책임지고, 담당 직원을 배정해 도와드리며, 항공 특송으로 최종 목적지까지 물품을 배송해 드립니다.

• 에어포텔의 보상은 어디까지 적용되나요?

  Each luggage is insured up to 50,000 THB with the contents inside. The suitcase, or container, is insured up to 10,000 THB.

• 호텔이나 항공편이 바뀌었을 때 예약 정보는 어떻게 변경하나요?

  예약 번호, 성명, 여권 번호와 변경하실 내용을 알려 주세요. 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

짐을 옮기려고 택시를 타야 할까요?